Studi Pemahaman Pengguna terhadap Keamanan dan Kenyamanan Layanan Pembayaran Non-Tunai Berbasis Elektronik
Kata Kunci:
e-payment, keamanan sistem, kenyamanan pengguna, transaksi non-tunaiAbstrak
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan mendasar dalam sistem pembayaran dari metode tunai menuju transaksi non-tunai melalui sistem e-payment. Transformasi ini tidak hanya berdampak pada efisiensi transaksi, tetapi juga membentuk persepsi, sikap, dan kepercayaan pengguna terhadap teknologi keuangan digital. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana pengguna memaknai aspek keamanan dan kenyamanan dalam penggunaan sistem e-payment pada aktivitas transaksi non-tunai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi literatur terhadap buku dan jurnal ilmiah lima tahun terakhir. Hasil kajian menunjukkan bahwa keamanan e-payment dipahami pengguna sebagai perlindungan data pribadi, keandalan sistem, serta jaminan transaksi yang aman dari risiko penipuan digital. Sementara itu, kenyamanan dipersepsikan sebagai kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, serta fleksibilitas akses yang mendukung aktivitas ekonomi digital. Kedua aspek tersebut saling berkaitan dan berperan penting dalam membentuk kepercayaan serta keberlanjutan penggunaan e-payment
Referensi
Chaffey, D. (2021). Digital business and e-commerce management. Pearson Education.
Creswell, J. W. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.
Kannan, P. K. (2022). Digital marketing and commerce: A review. Journal of Interactive Marketing, 58, 1–6.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management. Pearson Education.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2020). E-commerce: Business, technology, society. Pearson Education.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage Publications.
OECD. (2022). Digital economy outlook. OECD Publishing.
Putri, S. (2024). Peran Kompetensi Digital terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Modern. Jakarta: Kencana.
Rahim, I. (2024). Tantangan Implementasi Teknologi Komputer dalam Organisasi Publik. Makassar: Nas Media.
Rahmadani, T. (2022). Otomatisasi Kerja sebagai Strategi Peningkatan Efisiensi Operasional. Medan: USU Press.
Rahmawati, D. (2022). Risiko Teknologi Informasi dan Upaya Mitigasi dalam Lingkungan Kerja Digital. Jakarta: Rajawali Pers.
Rainer, R. K., Prince, B., & Cegielski, C. (2021). Introduction to information systems. John Wiley & Sons.
Ramadhani, S. (2022). Integrasi ERP dalam Penguatan Sistem Kerja Terkomputerisasi. Yogyakarta: Andi.
Ramli, H. (2023). E-Learning dan Peningkatan Kapasitas SDM pada Era Kerja Digital. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Satrio, A. (2020). Digitalisasi Administrasi sebagai Upaya Efisiensi Proses Kerja. Jakarta: Kencana.
Siregar, D. (2020). Efisiensi Kerja sebagai Indikator Produktivitas Organisasi. Jakarta: Prenadamedia.
Sulistyo, R. (2020). Literasi Digital Pegawai sebagai Determinan Keberhasilan Transformasi Teknologi. Surabaya: Scopindo Media.
Suryani, E. (2020). Peran Teknologi Komputer dalam Modernisasi Sistem Kerja. Bandung: Alfabeta.
Syahputra, F. (2021). Kompetensi Digital Pegawai dalam Mendukung Kinerja Organisasi. Medan: Media Madani.
Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J. K., Liang, T. P., & Turban, D. (2021). Electronic commerce: A managerial and social networks perspective. Springer.
Utami, K. (2023). Analisis Data Berbasis Big Data untuk Pengambilan Keputusan Strategis Organisasi. Jakarta: Kencana.
Wardani, L. (2021). Digitalisasi Layanan Publik dan Peningkatan Efisiensi Birokrasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Whitman, M. E., & Mattord, H. J. (2022). Management of information security. Cengage Learning.
Wijaya, A. (2021). Teknologi Komputer dan Inovasi Sistem Informasi dalam Dunia Kerja. Semarang: Unnes Press.
Yuliana, D. (2021). Motivasi Pegawai dalam Adopsi Teknologi Digital. Bandung: Informatika.
