ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE
Keywords:
Cash on Delivery; E-commerce; Kepercayaan Konsumen; Efektivitas; Transaksi OnlineAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem pembayaran Cash on Delivery (COD) dalam transaksi e-commerce di Indonesia. Permasalahan utama yang diangkat adalah tingkat kepercayaan konsumen terhadap metode COD serta dampaknya terhadap kelancaran transaksi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 200 responden pengguna e-commerce yang pernah melakukan transaksi COD. Data dianalisis menggunakan teknik deskriptif dan uji regresi untuk melihat hubungan antara variabel kepercayaan, kenyamanan, dan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem COD masih dianggap efektif dalam meningkatkan rasa aman konsumen, terutama bagi mereka yang ragu terhadap pembayaran digital. Namun, ditemukan pula kendala berupa keterlambatan pengiriman dan risiko pembatalan pesanan yang lebih tinggi dibanding metode pembayaran lain. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa COD tetap relevan sebagai alternatif pembayaran, tetapi perlu adanya peningkatan manajemen logistik dan edukasi konsumen agar efektivitasnya lebih optimal
References
Adelia, Vella, Nelsy Helmilia, Naina Azzahra, and Zul Azmi. 2023. “Analisis Perilaku Konsumtif Penggunaan Aplikasi Shopee Dalam Metode Pembayaran Shopeepay Dan COD Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Riau.” EKALAYA: Jurnal Ekonomi Akuntansi 1(4):335–46.
Adilah, Hanifah Nur, Vinda Ardyan Novita, Dita Sri Lestari, and Farah Haibah. 2022. “Beli Online, Bayar Offline: COD Shopee Dan Dampaknya Terhadap Mahasiswa Milenial.” Academica: Journal of Multidisciplinary Studies 6(2):205–24.
AGUSTIN, TRIA AMANDA ORELY. n.d. “PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI, KETERSEDIAAN ALTERNATIF PEMBAYARAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) PADA E-COMMERCE SHOPEE.”
Ardiani, Ika. 2025. “Pengaruh Gaya Hidup, Kemudahan Penggunaan, Dan Kepercayaan Kosumen Terhadap Keputusan Penggunaan QRIS Sebagai Alat Transaksi Digital (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Kabupaten Batang).”
Arini, Dini Farhati, Zulqaiyyim Zulqaiyyim, and Yusmarni Djalius. 2025. “Adaptasi Dan Transformasi Ekonomi Digital Di Pasar Tradisional Aur Kuning Bukittinggi Dalam Kajian Sejarah Sosial-Ekonomi (2009-2023).” MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial 9(1):43–55.
Ayu, Sivia Nurma, Fatih Fuadi, and Ahmad Hazas Syarif. 2025. “Analisis Perceived Enjoyment Dan Perceived Ease Of Use Untuk Pembayaran Digital Menggunakan Layanan Gopay Pada Masyarakat Di Bandar Lampung.” EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 4(2):4452–66.
Christopher, Martin. 2022. Logistics and Supply Chain Management. Pearson Uk. Gunawan, Baskoro. 2023. “Analisis Problematika Dalam Transaksi Cash on Delivery (CoD) Pada Online Marketplace System.” Academos: Jurnal
Hukum & Tatanan Sosial 2(2):190–202.
Iqbal, Muhammad. 2022. “Analisis Penerapan Sistem Pembayaran Digital Guna Meningkatkan Penjualan UMKM Bakso Pajero Perspektif Ekonomi Islam Analysis Of Implementation Of Digital Payment Systems To Increase Sales UMKM Bakso Pajero In Islamic Economic Perspective.”
Jasim, Noor Islam, Hairoladenan Kasim, and Moamin A. Mahmoud. 2022. “Towards the Development of Smart and Sustainable Transportation System for Foodservice Industry: Modelling Factors Influencing Customer’s Intention to Adopt Drone Food Delivery (DFD) Services.” Sustainability 14(5):2852.
Junior, Nico Dwi, and Nurul Sriminarti. 2025. “PENGARUH SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY PADA TRANKSAKSI SHOPEE
INDONESIA.” JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis 8(1):374–90. Luong, Van Dat. n.d. “Factors Influencing E-Commerce Consumer’s Adoption Intention Towards Collection-And-Delivery Points (CDPs)–The Case Of
Vietnam.”
Maulidza, Lili, Debora Tambunan, Dwi Pertiwi Anggraini, Amin Hou, and Vina Maria Ompusunggu. 2022. “Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Cash On Delivery (Cod), Penanganan Komplain Dan Promosi (Studi Kasus Pada Jne Cabang Merelan).” Jurnal Regionomic 4(2):33–45.
Mayangsari, Ayunda Cahya, Suci Hartati, and Tiyas Vika Widyastuti. 2024. Tanggung Jawab Hukum Dalam Keterlambatan Pembayaran Pinjaman Online Sistem Revolving. Penerbit NEM.
Mulyana, Sabrina Faiza Hana. 2025. “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Transparansi, Kepercayaan, Dan Kepatuhan Syariah Terhadap Minat Menggunakan Linkaja Syariah Pada Kalangan Generasi Z Dan Kalangan Generasi Milenial Di Yogyakarta.”
Nia, Nia. 2023. “Analisis Keefektifan Sistem Pembayaran Cash on Delivery (COD) Di E-Commerce Indonesia.” Jurnal Al-Fatih Global Mulia 5(2):1–4.
Parasuraman, ABLL, Valarie A. Zeithaml, and Leonard Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” 1988 64(1):12–40.
Perujukan, Saran. 2022. “Evaluasi Sistem Cash On Delivery: Demi Meningkatkan Kepastian Hukum Dalam Perkembangan Transaksi Elektronik DI
Indonesia.” History 2(2).
Rogers, Everett M., Arvind Singhal, and Margaret M. Quinlan. 2014. “Diffusion of Innovations.” Pp. 432–48 in An integrated approach to communication theory and research. Routledge.
Rojabi, Muhammad Afdan. 2025. Segari: Revolusi Pangan Digital Dari Kebun Ke Dapur. Afdan Rojabi Publisher.
Safitri, Anisa, Agustina Eka Harjanti, and Darsin Darsin. 2025. “Efektivitas Fitur Cash on Delivery (COD) Dan Keamanan Dalam Mengatasi Masalah Pembayaran Di Shopee.” Jurnal Bisnis Digital Dan Enterpreneur (BISENTER) 3(2):368–79.
Siahaan, Albert Lodewyk Sentosa, Hastin Umi Anisah, Novy Anggraini, Handini Widyastuti, Reva Yuliani, Christina Bagenda, Neneng Susanti, Vincentia Wahju Widajatun, Abdurohim Abdurohim, and Gina Apryani Nurunnisha. 2023. “E-Commerce.”
