Analisis Efektivitas Digitalisasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah
Kata Kunci:
Perbankan Syariah, Digitalisasi Layanan, Kualitas Pelayanan, Transformasi Digital, Loyalitas NasabahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara kualitatif efektivitas penerapan digitalisasi layanan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pada sektor perbankan syariah di Indonesia. Transformasi teknologi di era modern menuntut bank syariah untuk segera berinovasi menghadirkan layanan berbasis digital tanpa mengorbankan kepatuhan terhadap prinsip hukum Islam. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan digital seperti aplikasi mobile banking terbukti sangat efektif dalam memangkas biaya operasional dan memperluas basis nasabah muda milenial. Selain itu, digitalisasi berhasil meningkatkan secara signifikan seluruh dimensi kualitas pelayanan, mulai dari kecepatan transaksi, transparansi rekam jejak, hingga pemenuhan jaminan kepatuhan syariat secara otomatis, yang pada akhirnya bermuara pada peningkatan loyalitas nasabah
Referensi
Bahrudin, M., & Zuhdi, S. (2020). "Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Inovasi Digital terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah". Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 7(1), 45-60.
Othman, A. Q., & Owen, L. (2001). "Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House". International Journal of Islamic Financial Services, 3(1), 1-26.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2025). Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia.
Rahman, A. A., & Kassim, S. H. (2022). "Digital Transformation and Service Quality in Islamic Banking: Evidence from Southeast Asia". Journal of Islamic Economics, Banking and Finance, 18(3), 88-105.
Suharyadi, D., & Hidayat, R. (2023). "Dampak Pemanfaatan Mobile Banking terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah". Jurnal Keuangan dan Bisnis Syariah, 11(2), 210-225.
