Analisis tentang Strategi Bank dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah melalui Layanan Digital
Kata Kunci:
layanan digital, loyalitas nasabah, perbankan, strategi, metode kualitatifAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bank dalam meningkatkan loyalitas nasabah melalui layanan digital. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana layanan digital dapat mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah serta tantangan yang dihadapi dalam implementasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui studi literatur dari jurnal ilmiah, buku, dan laporan terkait dalam lima tahun terakhir. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digital memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, terutama melalui kemudahan akses, keamanan, dan inovasi layanan. Namun, masih terdapat kendala seperti rendahnya literasi digital dan risiko keamanan. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan digital.
Referensi
Arifin, Z. (2021). Manajemen layanan perbankan digital. Jurnal Ekonomi Indonesia, 9(1), 45–60.
Firmansyah, R. (2021). Transformasi digital dalam industri perbankan. Jurnal Ekonomi Modern, 8(1), 77–90.
Hidayat, T. (2023). Inovasi layanan digital perbankan. Jurnal Teknologi Keuangan, 6(2), 88–102.
Ismail, N. (2024). Strategi perbankan dalam era digital. Jurnal Ekonomi Global, 12(1), 1–15.
Latif, U. (2021). Kepercayaan nasabah terhadap layanan digital. Jurnal Ekonomi Sosial, 8(1), 50–65.
Maulana, H. (2024). Keamanan sistem perbankan digital. Jurnal Ekonomi Digital, 14(1), 20–35.
Pratama, D. (2022). Layanan digital dan kepuasan nasabah. Jurnal Studi Bisnis, 9(3), 210–225.
Rahman, F. (2021). Loyalitas nasabah dalam industri perbankan. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 11(2), 85–100.
Sari, L. (2022). Analisis kualitas layanan digital. Jurnal Pembangunan Ekonomi, 10(2), 115–130.
Wibowo, T. (2023). Strategi layanan perbankan modern. Jurnal Perbankan Indonesia, 12(2), 150–165.
Yusuf, M. (2024). Metodologi penelitian kualitatif dalam ekonomi. Jurnal Sosial Ekonomi, 13(1), 33–47.
