Studi Tingkat Kepercayaan Pengguna pada Layanan Pembayaran Non-Tunai Berbasis Elektronik
Kata Kunci:
e-payment, keamanan sistem, kenyamanan pengguna, transaksi non-tunaiAbstrak
Perkembangan teknologi digital telah mendorong meningkatnya penggunaan layanan pembayaran non-tunai berbasis elektronik di berbagai kalangan masyarakat, sehingga menuntut adanya tingkat kepercayaan pengguna yang tinggi terhadap sistem yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan pengguna terhadap layanan pembayaran non-tunai serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya, seperti keamanan, kemudahan penggunaan, dan kenyamanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna aktif layanan pembayaran elektronik. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dan inferensial untuk mengetahui hubungan antara variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan pengguna berada pada kategori baik, dengan faktor keamanan dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan, sementara kenyamanan juga memberikan kontribusi positif meskipun tidak dominan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas sistem keamanan serta kemudahan akses menjadi aspek penting dalam meningkatkan kepercayaan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembang layanan dalam menciptakan sistem pembayaran yang lebih aman, efisien, dan terpercaya bagi masyarakat luas
Referensi
Chaffey, D. (2021). Digital business and e-commerce management. Pearson Education.
Creswell, J. W. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.
Kannan, P. K. (2022). Digital marketing and commerce: A review. Journal of Interactive Marketing, 58, 1–6.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management. Pearson Education.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2020). E-commerce: Business, technology, society. Pearson Education.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage Publications.
OECD. (2022). Digital economy outlook. OECD Publishing.
Putri, S. (2024). Peran Kompetensi Digital terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Modern. Jakarta: Kencana.
Rahim, I. (2024). Tantangan Implementasi Teknologi Komputer dalam Organisasi Publik. Makassar: Nas Media.
Rahmadani, T. (2022). Otomatisasi Kerja sebagai Strategi Peningkatan Efisiensi Operasional. Medan: USU Press.
Rahmawati, D. (2022). Risiko Teknologi Informasi dan Upaya Mitigasi dalam Lingkungan Kerja Digital. Jakarta: Rajawali Pers.
Rainer, R. K., Prince, B., & Cegielski, C. (2021). Introduction to information systems. John Wiley & Sons.
Ramadhani, S. (2022). Integrasi ERP dalam Penguatan Sistem Kerja Terkomputerisasi. Yogyakarta: Andi.
Ramli, H. (2023). E-Learning dan Peningkatan Kapasitas SDM pada Era Kerja Digital. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Satrio, A. (2020). Digitalisasi Administrasi sebagai Upaya Efisiensi Proses Kerja. Jakarta: Kencana.
Siregar, D. (2020). Efisiensi Kerja sebagai Indikator Produktivitas Organisasi. Jakarta: Prenadamedia.
Sulistyo, R. (2020). Literasi Digital Pegawai sebagai Determinan Keberhasilan Transformasi Teknologi. Surabaya: Scopindo Media.
Suryani, E. (2020). Peran Teknologi Komputer dalam Modernisasi Sistem Kerja. Bandung: Alfabeta.
Syahputra, F. (2021). Kompetensi Digital Pegawai dalam Mendukung Kinerja Organisasi. Medan: Media Madani.
Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J. K., Liang, T. P., & Turban, D. (2021). Electronic commerce: A managerial and social networks perspective. Springer.
Utami, K. (2023). Analisis Data Berbasis Big Data untuk Pengambilan Keputusan Strategis Organisasi. Jakarta: Kencana.
Wardani, L. (2021). Digitalisasi Layanan Publik dan Peningkatan Efisiensi Birokrasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Whitman, M. E., & Mattord, H. J. (2022). Management of information security. Cengage Learning.
Wijaya, A. (2021). Teknologi Komputer dan Inovasi Sistem Informasi dalam Dunia Kerja. Semarang: Unnes Press.
Yuliana, D. (2021). Motivasi Pegawai dalam Adopsi Teknologi Digital. Bandung: Informatika.
