PENGARUH PENERAPAN LIST BUILDING DAN E-MAIL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS DIGITAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan list building dan e-mail marketing terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pada bisnis digital. Di era transformasi digital, strategi pemasaran tidak hanya berfokus pada menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan lama melalui komunikasi yang berkelanjutan. Salah satu strategi yang banyak digunakan adalah membangun daftar pelanggan (list building) dan mengelola komunikasi pemasaran melalui e-mail marketing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 30 pelaku bisnis digital dan pelanggan aktif. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima tingkat dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan list building dan e-mail marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 89,2%. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi digital yang terstruktur mampu meningkatkan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan