Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan lembaga perbankan dalam mempertahankan nasabah dan meningkatkan daya saing. Dalam perbankan syariah, pelayanan tidak hanya berorientasi pada kepuasan nasabah tetapi juga harus sesuai dengan prinsip-prinsip syariah yang menekankan nilai kejujuran, keadilan, amanah, dan tanggung jawab. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 30 nasabah bank syariah. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah bank syariah dengan nilai koefisien determinasi sebesar 93,4%