Penerapan Prinsip Syariah pada Layanan Customer Service Bank Syariah
Keywords:
pelayanan syariah; customer service; perbankan syariah; etika layanan; SOPAbstract
Penelitian ini mengkaji penerapan prinsip syariah pada layanan customer service di perbankan syariah sebagai respon terhadap tuntutan peningkatan kualitas pelayanan serta kepatuhan terhadap nilai-nilai muamalah Islam. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif berbasis library research dengan menelaah berbagai literatur terbitan 2020–2025 yang relevan dengan standar pelayanan, etika frontliner, dan implementasi nilai syariah dalam interaksi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip syariah tercermin dalam kepatuhan terhadap SOP, kemampuan menjelaskan akad secara jelas, penguasaan komunikasi etis, dan penguatan spiritualitas kerja yang menjadi karakteristik utama pelayanan berbasis nilai Islam. Selain itu, penelitian menemukan bahwa transformasi digital menuntut peningkatan kompetensi teknologi bagi customer service agar layanan tetap efektif tanpa mengabaikan prinsip syariah. Simpulan penelitian menegaskan bahwa keberhasilan penerapan pelayanan syariah tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah, tetapi juga memperkuat kepercayaan publik terhadap kredibilitas bank syariah sebagai lembaga yang berorientasi pada etika, transparansi, dan kemaslahatan.
References
Atin, V. L., & Aminuddin, L. H. (2022). Strategi customer service Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Kidul Wonosari dalam meningkatkan pelayanan prima terhadap prinsip syariah. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(2), 132–143.
Eliza, N. (2017). Penerapan etika customer service di PT. Bank BRI Syariah Cabang Malang (Skripsi). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Fauzan, A. (2021). Metodologi penelitian kualitatif: Konsep, teknik, dan aplikasi. Jakarta: Prenadamedia Group.
Haryono, PM Budi. How To Be a Professional Customer Service. Penerbit Andi, 2025.
Hidayati, E. (2013). Penerapan sistem layanan prima oleh customer service di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pekanbaru ditinjau dari aspek ekonomi Islam (Skripsi). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Lestari, N., & Hidayat, M. (2023). Literature review as a qualitative research method in Islamic studies. Journal of Social and Islamic Research, 7(1), 45–58.
Putra, Popi Adiyes. "Penerapan Manajemen Resiko Likuiditas Pada Bank Syariah." Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance 6.1 (2023): 81-91.
Rahayu, J. S., Saepudin, A., & Anugrah, V. G. (2022). Penerapan pelayanan Islami pada customer service di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Purwakarta Gandanegara. JAMMIAH (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah), 2(1), 19–35.
Rahmawati, S. (2022). Teknik penelusuran literatur akademik untuk penelitian sosial. Yogyakarta: Deepublish.
Rangkuti, S. (2024). Analisis penerapan standar operasional prosedur pada customer service pada PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidempuan (Skripsi). UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
Rangkuti, S., & Aidil, M. (2024). Analisis penerapan standar operasional prosedur pada customer service di PT. Bank Sumut Cabang Syariah Medan. Journal of Sharia Banking, 5(2), 205–222.
Sari, T. P. (2021). Penerapan etika customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah Bank Muamalat Kota Manna Kabupaten Bengkulu Selatan (Skripsi). IAIN Bengkulu.
Snyder, H. (2020). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339.
Ulum, B. (2025). Penerapan prinsip syariah dalam layanan perbankan digital dan teknologi finansial (fintech) di Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. JSE: Jurnal Sharia Economica, 4(4), 53–65.
Usanti, Trisadini P., and Abd Shomad. Transaksi bank syariah. Bumi Aksara, 2022.
Utami, T. (2018). Penerapan service excellent oleh customer service pada BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bandar Jaya (Skripsi). IAIN Metro.
Zahidah, B. S. E., et al. (2025). Peran customer service dalam peningkatan layanan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Lombok Praya. ABDISOSHUM: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sosial dan Humaniora, 4(3), 445–453.
