Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Internasional Terhadap Minat Wisatawan Asing
Keywords:
Kualitas Layanan, Citra Internasional, Minat WisatawanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana kualitas
layanan dan citra internasional memengaruhi minat wisatawan asing
dalam memilih resort di Kota Batam. Latar belakang penelitian ini
berfokus pada pentingnya sektor pariwisata sebagai penggerak
ekonomi lokal, terutama mengingat posisi strategis Batam yang
dekat dengan Singapura dan Malaysia. Dalam menghadapi
persaingan antarresort, faktor kualitas layanan dan citra
internasional menjadi aspek utama yang menentukan ketertarikan
wisatawan mancanegara. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei terhadap wisatawan asing yang
pernah atau sedang menginap di resort-resort di Batam,
menggunakan teknik purposive sampling. Hasil analisis
menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra internasional memiliki
pengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan,
terhadap minat kunjungan wisatawan asing. Temuan ini
menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan dan penguatan citra
internasional secara berkelanjutan dapat meningkatkan daya tarik
resort-resort di Batam bagi wisatawan internasional. Implikasi dari
penelitian ini menekankan pentingnya pengelola resort untuk
mempertahankan standar layanan internasional, meningkatkan
kompetensi dan profesionalisme staf, serta memperluas promosi
dan kerja sama global guna mendorong peningkatan kunjungan
wisatawan asing secara konsisten.
References
Abdulaziz, T. A. (2023). The Role of Tourism Destination Image and Tourist
Trust. Journal of Tourism & Hospitality Studies.
Akroush, M. N., Jraisat, L. E., Kurdieh, D. J., Al-Faouri, R. N., & Qatu, L. T.
(2016). Tourism service quality and destination loyalty – the
mediating role of destination image from international tourists’
perspectives. Tourism Review, 71(1), 18–44.
Jebbouri, A., et al. (2022). Impact of Destination Image Formation on Tourist
Trust. Frontiers in Psychology.
Karta, N. L. P. A. (2023). How do Brand Image and Service Quality Influence
Tourist Buying Decisions and Satisfaction at Puri Saron Madangan
Hotel, Bali, Indonesia. European Journal of Business and
Management Research.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.).
Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology,
Strategy (7th ed.). Prentice Hall.
Manyangara, M. E. (2023). The effect of service quality on revisit intention:
The mediating role of destination image. Cogent Social Sciences.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A
multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service
quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.).
Prentice Hall.
Sun, K. S. (2022). The service quality of travel service centers in
international airports: A study in Taiwan. Journal of Air Transport
Management.
Travar, I., et al. (2022). Are Image and Quality of Tourist Services Strategic
Determinants of Tourist Satisfaction? Behavioural Sciences, 12(3),
88.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality
Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free
Press
