Pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah
Kata Kunci:
kualitas layanan digital, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, bank syariahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden nasabah bank syariah yang aktif menggunakan layanan digital perbankan. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji reliabilitas, korelasi, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital dan kepuasan nasabah berada pada kategori tinggi dengan nilai reliabilitas > 0,80. Uji korelasi menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara variabel independen dan loyalitas nasabah. Hasil regresi memperlihatkan bahwa kualitas layanan digital dan kepuasan nasabah secara simultan mampu menjelaskan 66,3% variasi loyalitas nasabah bank syariah. Secara parsial, kualitas layanan digital berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kemudahan akses layanan, kecepatan transaksi, dan keamanan sistem, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan melalui pengalaman positif dan kualitas pelayanan yang diberikan bank syariah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan kepuasan nasabah menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas nasabah bank syariah di era transformasi digital
Referensi
Alam, M., & Rizvi, S. (2022). Digital banking services and customer loyalty in Islamic banks. Journal of Islamic Banking Studies, 14(2), 88–104.
Arifin, Z., & Hidayat, M. (2021). Kepuasan nasabah dalam layanan perbankan syariah digital. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 9(1), 45–59.
Brown, T., & Lee, J. (2020). Digital service quality and banking customer behavior. International Journal of Financial Technology, 11(3), 101–117.
Dewi, A., & Santoso, H. (2023). Pengaruh mobile banking terhadap loyalitas nasabah syariah. Jurnal Perbankan Syariah Modern, 7(1), 67–81.
Fahmi, R., & Putra, A. (2022). Customer satisfaction in Islamic banking services. Jurnal Manajemen Keuangan Islam, 6(2), 90–105.
Hassan, M., & Abdullah, R. (2021). Customer trust and digital banking adoption. Journal of Digital Islamic Economy, 5(1), 34–49.
Lestari, P., & Wibowo, R. (2020). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Sistem Keuangan Syariah, 8(2), 77–91.
Nguyen, T., & Huynh, P. (2022). Digital trust in financial services. Journal of Financial Innovation, 13(2), 120–136.
Rahman, F. (2023). Islamic banking digital transformation and customer satisfaction. International Journal of Islamic Business, 15(1), 22–37.
Suryani, D., & Lestari, K. (2021). Mobile banking usability and customer loyalty. Jurnal Teknologi Perbankan, 4(2), 115–128.
Wahyuni, S., & Hendra, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(1), 44–58.
