Pengaruh Media Sosial dan Kepercayaan Merek terhadap Niat Beli E-Business Generasi Z pada Pengelolaan Risiko Reputasi Bank Syariah
Kata Kunci:
media sosial, kepercayaan merek, niat beli, Generasi Z, e-businessAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial dan kepercayaan merek terhadap niat beli e-business Generasi Z pada pengelolaan risiko reputasi bank syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden Generasi Z yang aktif menggunakan media sosial dan pernah melakukan transaksi melalui platform e-business bank syariah. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji reliabilitas, korelasi, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas media sosial dan kepercayaan merek berada pada kategori tinggi dengan nilai reliabilitas > 0,80. Uji korelasi menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara media sosial, kepercayaan merek, dan niat beli. Hasil regresi memperlihatkan bahwa media sosial dan kepercayaan merek secara simultan mampu menjelaskan 61,1% variasi niat beli Generasi Z. Secara parsial, kualitas media sosial berpengaruh signifikan terhadap niat beli (p = 0,001) dan kepercayaan merek juga berpengaruh signifikan (p = 0,002). Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman digital yang baik serta tingginya kepercayaan terhadap merek bank syariah dapat meningkatkan niat beli Generasi Z sekaligus mendukung pengelolaan risiko reputasi bank syariah di era digital.
Referensi
Alalwan, A. A. (2023). Social media marketing and consumer behavior in digital commerce. Journal of Interactive Marketing, 65, 112–128.
Alhassan, H., & Asare, R. (2022). Brand trust formation in the digital economy. International Journal of Business Research, 14(3), 55–70.
Almeida, R., & Silva, F. (2023). Digital purchase intention among young consumers. Journal of Retailing and Consumer Studies, 61, 88–97.
Ansari, M., & Siddiqui, L. (2022). The evolution of social media’s influence on consumer engagement. Journal of Media and Communication, 7(2), 45–63.
Arwiedya, M., & Idris, M. (2021). Factors affecting purchase intention in digital platforms. Marketing Science Review, 19(1), 33–47.
Aziz, M. (2020). Brand trust as a predictor of online consumer decisions. Asian Journal of Marketing, 12(4), 112–128.
Brown, S., & Lee, J. (2022). Social media interaction and digital brand relationships. Journal of Consumer Experience, 4(1), 70–86.
Chen, L., & Lin, Y. (2023). The role of social influence in Gen Z online shopping behavior. Electronic Commerce Review, 32, 100–119.
Davies, T., & Wright, P. (2020). Digital brand loyalty among Gen Z consumers. International Journal of Digital Business, 18(2), 87–104.
Fernández, A., & Gómez, R. (2021). Perceived credibility in social media marketing. Journal of Advertising and Digital Media, 13(3), 148–166.
Garcia, M., & Santos, L. (2024). Determinants of e-business adoption among youth customers. International Journal of E-Business Studies, 10(1), 22–39.
Hassan, N., & Abdullah, R. (2023). Digital consumption behavior of Generation Z. Journal of Youth Market Behavior, 6(1), 55–72.
Hidayat, A., & Pramana, K. (2021). Trust and consumer decisions in online transactions. Jurnal Bisnis Digital Indonesia, 3(2), 99–115.
Kurniawan, D., & Putri, S. (2022). Media sosial sebagai penentu niat beli di platform digital. Jurnal Ilmu Komunikasi Digital, 5(1), 12–29.
Li, F., & Wang, X. (2020). Online purchase intentions influenced by trust. Journal of Internet Marketing, 24(3), 201–219.
Liu, Y., & Zhao, H. (2021). Brand credibility and purchase intention in e-commerce. Asia Pacific Journal of Marketing, 33(5), 900–918.
Mulyadi, T. (2020). Psychological antecedents of brand trust. Jurnal Psikologi Konsumen, 4(1), 44–59.
Nguyen, T., & Huynh, P. (2023). Social media exposure and online shopping decisions of Gen Z. Journal of Digital Consumer Studies, 8(2), 77–94.
Park, J., & Kim, S. (2022). Youth digital behavior and media influence. Contemporary Digital Society Journal, 11(4), 211–229.
Putra, A., & Dewi, L. (2021). Media sosial dan interaksi konsumen di era digital. Jurnal Komunikasi Nusantara, 5(2), 33–47.
Rahman, F., & Sari, A. (2023). Kepercayaan merek dan dampaknya pada niat beli online. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 7(1), 56–71.
Sanjaya, H., & Firmansyah, R. (2020). Trust-based online consumer behavior. Jurnal Ekonomi Digital, 2(3), 144–160.
Setiawan, R. (2019). Dynamics of digital consumer trust in e-commerce. Journal of Business and Technology, 5(1), 77–93.
Suryani, D., & Lestari, K. (2020). Social media exposure and consumer purchasing patterns. Jurnal Pemasaran Modern, 6(2), 120–138.
Tariq, H., & Khan, M. (2020). Credibility of online information and consumer trust. International Journal of Online Marketing, 9(4), 55–70.
Widiastuti, F., & Santoso, R. (2021). Psychological determinants of trust in digital brands. Jurnal Psikologi Pemasaran, 8(1), 90–108.
Yusuf, M., & Rahmad, D. (2020). The influence of social media trends on youth purchasing decisions. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(2), 66–81.
