Implementasi dan Tantangan Sistem Transaksi Cash-On-Delivery (COD) pada E-Commerce: Perspektif Kepercayaan Konsumen dan Manajemen Risiko Logistik
Kata Kunci:
Cash on Delivery, kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, e-commerce, perilaku digitalAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis sistem transaksi Cash on Delivery (COD) sebagai metode pembayaran yang masih banyak digunakan dalam e-commerce Indonesia. Fokus penelitian diarahkan pada dua variabel utama, yaitu kepercayaan konsumen dan keamanan transaksi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui analisis literatur terbaru lima tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen menjadi faktor paling berpengaruh dalam keputusan menggunakan COD, terutama karena kekhawatiran terhadap risiko pembayaran digital dan ketidakpastian produk. Keamanan transaksi juga berperan penting, khususnya terkait risiko penipuan, kesalahan pengiriman, dan interaksi langsung antara kurir dan pembeli. Kedua variabel ini saling berhubungan dalam membentuk pengalaman transaksi yang aman dan nyaman. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan transparansi platform, edukasi konsumen, dan standar operasional bagi kurir. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa sistem COD tetap relevan, tetapi membutuhkan penguatan mekanisme keamanan untuk memastikan perlindungan konsumen jangka panjang.
Referensi
Aditya, R. (2021). Dinamika Kepercayaan Konsumen dalam Transaksi E-Commerce di Indonesia
Aisyah, N. (2022). Perkembangan Sistem Pembayaran COD pada Platform Digital.
Ananda, F. (2023). Keamanan Transaksi Online pada Layanan E-Commerce.
Dewi, L. (2021). Pengalaman Konsumen dalam Menggunakan Metode Pembayaran COD.
Hakim, R. (2020). Regulasi Perlindungan Konsumen di Era Digital.
Hidayat, S. (2021). Manajemen Risiko Transaksi E-Commerce.
Hasanah, M. (2022). Faktor Pembentuk Kepercayaan Konsumen dalam Belanja Daring.
Kurniawan, A. (2023). Analisis Keputusan Pembelian pada Sistem COD.
Mahendra, T. (2020). Tantangan Keamanan dalam Sistem Pembayaran Daring.
Putra, B. (2021). Perilaku Digital Konsumen di Era Marketplace.
Rahmawati, E. (2023). Kualitas Layanan Kurir dalam Mendukung Sistem COD.
Sani, D. (2024). Model Kepercayaan Konsumen pada Transaksi Digital.
Syahputra, Z. (2022). Efektivitas Mekanisme COD pada E-Commerce Indonesia.
